客戶服務-廣東湯淺蓄電池有限公司

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          服務宗旨

            廣東湯淺蓄電池有限公司的服務體系是本著"生產能夠得到顧客信賴與滿足的產品"之宗旨,按照ISO 9002:1994的規范要求而建立的。具體如下:

            1. 在用戶服務過程中實行"全程服務",從售前、售中、到售后提供一系列的非標設計、安裝調試、技術咨詢和培訓、定期走訪及顧客投訴的妥善處理等令用戶滿意的服務。

            2. 我們建立了完善的三級服務支撐系統,為客戶提供強大、及時、周到而有效的服務。即技術部---負責非標設計等;用戶工程師---負責運維人員培訓及技術交流等;安裝服務員---負責安裝調試、運行維護、巡檢及現場技術培訓等。

            3. 較強的服務技術裝備,包括充放電機及湯淺專用在線內阻測試儀等,提高了反應速度和解決問題的能力,公司在服務中心及駐外代表處均配備了工具及備品備件,以最快的速度解決質量投訴。

            4. 公司建立了完善的顧客檔案管理系統,對每一客戶使用電池的詳細情況及我公司服務檢測的詳細資料都分別記錄在案,定期整理歸類,將必要的情況及時向我們公司內部相關部門報告。使大家都了解電池在客戶現場的使用情況,以此為依據,不斷提高我們產品本身的各項性能指標及服務水平。

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